Preguntas frecuentes sobre la aplicación web (Common troubleshooting steps for the Web app)

La mayoría de los problemas en la aplicación web se pueden resolver rápidamente borrando la memoria caché y las cookies de su navegador, cambiando de navegador o cambiando a un navegador incógnito. Estos pasos son diferentes según el tipo de navegador y se pueden encontrar a continuación. 

Google Chrome

1. En la barra del navegador, ingrese: chrome: // settings / clearBrowserData

2. En la parte superior de la ventana "Borrar datos de navegación", haz clic en Avanzado.

3. Seleccione lo siguiente:

4. Historial de navegación

5. Historial de descargas

6. Cookies y otros datos del sitio

7. Imágenes y archivos en caché

8. En el menú desplegable "Intervalo de tiempo", puede elegir el período de tiempo durante el cual desea borrar la información almacenada en caché. Para obtener mejores resultados, seleccione 7 días o más.

9. Haga clic en BORRAR DATOS.

10. Salga de todas las ventanas del navegador y vuelva a abrirlo. Para incógnito, haga clic en Archivo y luego en Nueva ventana de incógnito. 

Firefox

1. En el menú Historial, seleccione Borrar historial reciente.

2. Si la barra de menú está oculta, presione Alt para hacerla visible.

3. En el menú desplegable Intervalo de tiempo para borrar: seleccione el intervalo deseado; para borrar todo el caché, seleccione Todo.

4. Junto a "Detalles", haga clic en la flecha hacia abajo para elegir qué elementos del historial desea borrar; para borrar todo el caché, seleccione todos los elementos.

5. Haga clic en Limpiar ahora.

6. Salga de todas las ventanas del navegador y vuelva a abrirlo.

Safari 8 y versiones anteriores

1. En el menú de Safari, seleccione Borrar historial ... o Borrar historial y datos del sitio web.

2. Seleccione el intervalo de tiempo deseado y luego haga clic en Borrar historial.

3. Vaya a Safari> Salir de Safari o presione Comando-Q para salir del navegador por completo.

Más información

Si tiene preguntas y no puede encontrar la respuesta o tiene problemas con la aplicación, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected].  Para ayudarnos a proporcionarle la información correcta más rápido, incluya lo siguiente:

• Breve descripción del problema

• Pasos que está tomando antes de encontrar el problema

• El navegador que estás usando

• Cualquier mensaje específico o mensaje de error que vea

• Capturas de pantalla (si están disponibles)

Nos comunicaremos con usted rápidamente para resolver el problema o responder sus preguntas.